Где бы вы не продавали ваши услуги или товар — клиент для вашего бизнеса всегда остается основным фактором для достижения успеха.
Клиенты бывают разные. Одни выбирают продукт, исходя из главного ориентира – цены. Такие всегда смотрят на ценники и при этом пытаются торговаться за каждую копейку. А при обнаружении малейшего изъяна в продукте, с горделивым чувством полной удовлетворенности, возвращая его назад, предъявляют множество претензий. Хорошо, что клиентов, относящихся к этому типу немного, примерно около 10% от общего числа. Если таких клиентов больше 10%, то что-то не так с ценообразованием, а значит, нужно срочно принимать меры.
Следующий тип клиентов – настоящие профессионалы. Для них важен результат. Они хотят заполучить максимальное количество бонусов за небольшие деньги. Если для первых клиентов качество продукта не важно, то для второго типа клиентов именно качество продукта является главным. Много таких покупателей можно встретить в сегменте B2B. Бонусы, ничего не имеющие общего с продуктом, предлагаемым вашим бизнесом, имеют для них первостепенное значение.
Для третьего типа клиентов сильное влияние при выборе продукта играют такие факторы, как гарантия и скорость доставки. Если такой клиент появился на горизонте вашего бизнеса, не мешайте ему. Он уже принял решение купить ваш продукт. И уже ничто не может его изменить. В конечном счете, ради приличия, может поинтересоваться существующими скидками. Такой клиент обязательно захочет знать, чем же ваш продукт лучше аналогичного товара от другого производителя. Постарайтесь убедить потенциального покупателя в том, что продукция вашей компании самая лучшая, расскажите ему о ценности продукта так, чтобы он поверил вам и не ушел к конкурентам.
Любую информацию о продукции своих конкурентов легко можно найти в рекламных буклетах, на официальных сайтах. Станьте изыскателем, чем больше вы разыщите такой информации, тем лучше для вас и вашего бизнеса. Обычно такая информация ничем не подтверждена, по-другому сказать, голословна.Поэтому данный факт вы спокойно можете использовать в своих интересах. Научитесь наглядно демонстрировать и документально подтверждать фактами, почему продукт вашей компании в денежном выражении ценнее и полезнее для клиента или профессионального закупщика. И, поверьте, по факту, вам не придется снижать цены на свою продукцию или сервисные услуги, чтобы достойно конкурировать в определенном сегменте рынка. Основное правило успеха в бизнесе заключается именно в наглядной демонстрации ценности продукта вашей компании или сервисных услуг, оказываемых вашей компанией.
За счет клиентов, ваш бизнес работает и успешно развивается. Наступает момент, когда вы в полной мере почувствуете точку свободы. Тогда вы сами сможете выбирать лучших клиентов или лучшие проекты, лучших партнеров и лучших работников, платить хорошие зарплаты своим сотрудникам, предоставлять удобные гибкие графики работы.
Говорят, что клиентов невозможно приручить. Те, кто это говорит, ошибаются. Поэтому многие предприниматели начинают подстраиваться под клиента, в угоду ему. Используя такую ошибочную практику, можно нажить себе множество проблем, для решения которых придется потратить огромные физические и моральные силы, многократно превышающие ту предполагаемую прибыль, которую вы желаете получить.
Простой пример. Клиент, в ночь на воскресенье, совершает в интернет-магазине покупку на сумму 300 рублей. Когда сотрудники магазина не перезванивают ему, клиент начинает сильно возмущается этим, высказывая свое недовольство в довольно грубой форме по телефону или при личном контакте. Другой ваш постоянный клиент может запросить отсрочку платежа на полгода, а то и на год. Вот и подумайте, вам нужны такие клиенты? Скорее нет, чем да.
Успешные предприниматели, что не первый год на рынке, знают, клиентов можно и нужно дрессировать, управлять ими по своему усмотрению. Это положительно влияет и на увеличивающееся количество денег на банковском счету, и на собственное настроение. И уважать вы себя станете на порядок выше. И клиенты тоже. Они будут жить по вашим идеальным правилам.
Освободившееся время вы можете потратить на поиск новых оптимальных путей для развития вашего бизнеса. Возможно разработаете новый дизайн упаковки вашего продукта, займетесь маркетинговыми исследованиями, стратегиями продаж и много еще чем.
Для некоторых владельцев бизнеса существует определенная проблема: чем больше денег ему приносит проблемный клиент, тем сложнее отказать ему. Как бы жалко.. денег или себя, особенно в моменты, когда в деньгах существует острая необходимость. Вы кому-то задолжали или рассчитаться с кем-то нужно по счетам. Подобных ошибок делать нельзя. Это гиблое дело для бизнеса.
Вы легко сможете сделать возврат, если деньги небольшие, а если миллионы? И деньги уже вложены в дело, тогда поневоле владельцу бизнеса придется прогибаться перед клиентом. Избавляйтесь от этих проблемных денег во избежание еще больших проблем.
Определены семь признаков проблемных клиентов:
- Личный конфликт
- Ограничения по контракту
- Конфликт интересов
- Проект вне уровня «гуру»
- Клиент не исполняет свои обещания
- Клиент всезнайка
- Большая нехватка времени
Чтобы заработать репутацию надежного партнера в бизнесе, требуется очень много времени, а уничтожить ее можно за очень короткий срок.
Основные правила ведения бизнеса
Нельзя брать тех клиентов, если чувствуете, что:
- Вы не соответствуете друг к другу
- Не можете помочь клиенту
- С ним могут возникнуть проблемы
- Если клиенты хотят постоянно контролировать вас через средства коммуникации
- Если проект может понизить репутацию вашего бизнеса
- Если вы не уверены в результате.
Идеальный клиент для вашего бизнеса выглядит примерно так:
- Человек, уважающий вас, ваши профессиональные качества
- Человек, добившийся в своей жизни каких-то высот и желает быть еще успешнее
- Человек, который надеется на себя, но считает, что с вашей помощью он получит лучший результат от своей деятельности
- Человек, постоянно повышающий свое самообразование
Важно вовремя отсекать проблемных клиентов, а нужных привлекать в свой бизнес и тогда, успех будет обеспечен.
Хотите заниматься только ресторанным или другим определенным видом бизнеса? Нельзя этого делать. Ведь это – потолок! Вы сами ограничиваете себе свои возможности.
Каким бы бизнесом вы не занимались, вы все равно находитесь в маркетинговом поле. Умение продавать свой продукт или свою услугу при любых обстоятельствах – основа успешного бизнеса!
Если вы долго «варитесь в собственном соку» — это значит, что вы не можете сбросить с себя ощущение потолка в бизнесе. Задумайтесь о том, как будет выглядеть ваш бизнес через 5 лет, посчитайте, сколько денег вы заработаете за это время? С «потолком», вы останетесь и через 5 лет на прежнем месте. Сбросив потолок, вы расширите горизонты для вашего бизнеса.
Существует секрет на миллион долларов, однако 99,99% людей не могут воспользоваться этим простым секретом по той причине, что они не могут отбросить все свои идеи, мысли, мечты, страхи, сомнения и просто думать и чувствовать, как покупатель, который хочет купить ваш продукт прямо сейчас. Необходимо очень серьезно относится к обучению основным принципам маркетинговых продаж.
Если ваши конкуренты перестанут понимать вас, это сыграет вам только на руку. Вы привлечете внимание целевой аудитории, и у них появится желание купить ваш продукт немедленно, можно сказать, на подсознательном уровне. После освоения навыков, создавайте рекламные, продающие тексты. Для этого маркетинг обязательно должен быть правильно выстроен. Плохой маркетинг распугивает клиентов, а хороший маркетинг фокусирует их внимание на покупке вашего продукта.
Каждый человек уникален, поэтому для него нужно создавать комфортные условия. В любом бизнесе мелочей не бывает, с каждой проблемной мелочью теряются клиенты. Ни в коем случае не считайте себя умнее других.
Работать с постоянными клиентами намного выгоднее, чем искать новых. Поэтому нужно активно работать с существующей клиентской базой. Ищите всевозможные способы контактирования с клиентом, напоминайте ему о себе, чтобы не забыл о вас – открытки, бонусы, приглашения, иначе они просто уйдут от вас к вашим конкурентам.
Для эффективного маркетинга, необходимо правильно сочетать три элемента: рынок, сообщество и правильный способ донесения информации до клиентов. В этом случае положительный результат не заставит себя ждать.
Основное правило успеха в бизнесе: клиенты всегда хотят покупать, нужно только правильно уметь им это предложить!
